优势

【瑰意游踪】,为中国旅行者定制并全程陪伴在意大利的个性化、重视私人内心体验的旅行,是我从决定长居意大利的时候给自己定下的方向,当时更多是从找一项自己喜欢而又能让自己在国外有事可做的角度开始。2013年4月到现在时间并不长,其实对西蒙娜来说,也不短了。【瑰意游踪】她不仅是一项营生,她还帮我很快地学习到意大利的历史、自然、社会的许多内容,她更让我看到自己用心做的工作对通过这个方式来到意大利的每个人、每个家庭都是有意义的。

如果说对未来的展望,我希望更多的人考虑通过这种定制并全程陪伴的方式来意大利旅行,因为这不仅是一种可选的服务形式,我认为这是在某个人生阶段你可以奖励给自己的一份礼物。

在我开始【瑰意游踪】的最初,不少朋友都替我小捏一把汗,因为身边的朋友大多英文流利,经常出国公干,甚至不少有国际驾照,在国外驾轻就熟,朋友们认为这些人根本不会需要【瑰意游踪】这样的服务。那剩下的仿佛就是外语不怎么好,很少出国的人才能成为我的目标客户了,那接下来的问题就大了,我怎么能找到这些人并且跟他们说那么多话呢?

上课的时候,我问Daniella老师,美国人、日本人、欧洲人在意大利旅行应该是驾轻就熟的,什么原因会让他们在当地找一位专业人士替他们设计和安排旅行呢? 老师英文一般般哈,她回答说,因为他们明白自己并不懂当地很多特别的地方、特别的食物咯。 噢,明白了,在意大利的旅游业的市场营销里,如何说服客户选择定制和专业陪伴服务并不是重点,如何非常专业地服务好客户、维护客户关系才是研究重点。 因为他们每天接待的大量欧美日韩游客的旅行观念普遍成熟,他们关注的不是“怎么来”,而是“来了如何尽兴”。而在意大利,因为有太多可以让人尽兴的资源,研究如何专业地服务就具有了极大的研究空间。 

所以回到关于【瑰意游踪】的目标客户,我很早就放弃担心客人的语言能力了,语言还真的不是重点。真正的重点是:在某一个时间点、或者人生阶段、或者心情阶段,一个人想给自己什么品质的生活,TA就会选择什么方式的旅行来圆满TA内心的需求。那么在客人的这些需求下,我又有什么可提供呢?

所以,读到这,如果你觉得我们都懂对方了,我就从此处省去N个字,直接回答:为什么是西蒙娜?

为什么呢?

最理性的有两点,一是因为西蒙娜就长住在意大利,我住在意大利经济最发达、文化最深厚、生活品质最高的大区之一 -- 意大利北部的艾米利亚罗马涅大区(Emilia Romagna);二是因为西蒙娜是一个有要求的人 - 经过超过半年的学习,我已经以全班并列第一的分数考取了欧洲认可的意大利旅游领队执照,而且是第一位使用中文为服务语言的专业领队;而七个月来所有的课程都是用意大利文来上的。

然后,也很重要的一点,是因为西蒙娜在国际公司里营销和广告的丰富经验和扎实功底;

最后列出的一点,实际上是最基本的,是因为西蒙娜是个有原则的善良的人。

那么这三点对想定制意大利私人旅行的朋友们意味着什么呢?

首先,西蒙娜住在意大利,算半个本地人了,能讲半吊子的意大利文,每天被自己家里如百科全书般博学又驯妻心切的热心夫君灌输着各种关于意大利的知识,每周被他带着去游荡不同的城市、山区、海边或展会,这些意味着:

我眼中的意大利不同于一直在国内的人,我了解的关于意大利的点滴也许你从未听过,我设计的计划里往往有着能给你带来特别经历的建议;即便是你的朋友曾经跟我一起经历过一个同样主题的旅行,我依然能把你的旅行设计得与众不同。

在很多中国游客的心目中有着意大利经典城市的名字,不知道大家有没有想过这些经典名字在中国游客中的流行到底是怎么形成的?为什么你没有听过别的名字?假如你告诉我你想要什么,给我空间,那么我也许可以设计一个真正属于你的旅行。意大利的每个小城都拥有很多,来了这儿,你也会感叹,为什么上帝会给了意大利这么多?而要享受这些,唯有给行程留一点可发挥的空白、慢游、慢食方能得到。

文化同步。中国和意大利的文化、礼仪是有很大差异的。目睹或经历过不少小文化冲突之后,我偏向于在帮助客户做出发准备的阶段就尽量告诉他们可能存在的文化和习惯差异,建议他们做一些准备。中国的文化里讲“入乡随俗”,这要求的是我们暂时放弃从前习惯的一切,在别人的家里保持谦卑、抱着学习的态度、保持着对新事物的敏感。意大利人很友好的,中国俗话里也说“不知者不罪”,做错了道歉一声,下一次不犯就行了。至于那些在国内就被鄙视的行为,肯定就不要在国外测试别人反应了。

我会把旅行计划和具体安排做得特别细致、时间地点特别精准;旅行前拿着内容详细具体但仍留有悬念的计划书,你和留在国内的家人也更有安全感,心理上更放松,更关注你所经历的意大利。

当你因为一些原因不得不临时对计划做一些改变的时候,我可以很快地对当天和接下来的日子给出其他的同样很棒的安排建议。

我在意大利有越来越多关系良好和紧密的合作伙伴,他们很帮忙地、很用心地给我带来的中国朋友们提供他们擅长、同时一定是物超所值的优秀服务。

第二,西蒙娜受过多年专业的国际营销和广告严格磨练,意味着 - 你会得到有品质的服务和旅行。

我会渴望知道你心底的需求。我会习惯地认真问你一些问题,去思考你在跟什么人一起旅行、你会需要些什么他们又需要什么呢、我怎么能够让你们经过这趟旅行得到快乐,甚至感动呢。 我想尽量懂你,但又不要走的太近,给你一次能在生命中留下点意义的经历;而不是,只管把你拉来意大利走一圈完成一趟所谓“出国”。

创造性。做一件事情把它做的有趣、不跟别人雷同、对受众有意义是训练出来的职业习惯, 看看我们那些找回自己生活的前辈,大多都这样享受着这种快乐。我喜欢做这个天生针对“瑰意独行”的你的【瑰意游踪】,喜欢这个可任由发挥的平台、碰撞跳出框框的想法、一起享受在意大利的美好假期。

极优的条理性。我常想象隔着大海、拿着我的建议书在读的人此刻会想什么、会升起什么疑问。一个没有经历过意大利的人在读一份旅行计划书的时候,看着那么多不熟悉的地名和从未想过的安排,我想脑里一片空白那是最正常不过的。所以我学会了用解释“为什么”来开始一份计划书,一条条把自己的建议和原因真诚地分享给客户,让客户有机会在脑海里勾画出对属于自己的旅行的具象蓝图,想想那是否是TA想要的。

细节。我能把我设计的旅行有条不紊、实实在在地执行出来,不给你不现实的期望,但求能让你喜出望外;

灵活。在意大利旅行是一个很复杂的事情,每时每刻都可能有状况出现。对于曾经很多年在国际广告公司和国际公司求生的西蒙娜来说,管理一趟旅行已经远比过去的工作简单和轻松了。 那么当状况先后出现的时候,灵活的、快速的应对就是非常必要和基本的。

v 值 - 让一趟旅行过得物有所值。我把“经历”和“感受”设定为评判“值”的两个指标,我常把自己的想法拿来盲测自己的朋友,如果感觉到他们有犹豫,我就会重新再研究。 只有当你认为这趟旅行在性价比上是值得的,你才会在旅行中放下对这部分的纠结,才会关注旅行中你自己内心的感受。

第三,我必须说,我是一个讲原则的善良的人。

之所以直接就告诉你:我不是坏人,不是低级趣味的人、不赚让我心里过不去的钱,是想让你早早安心,免去一路上揣摩和碰撞。 信任、安全感是你选择跟一个并不熟悉的人在不熟悉的国度日夜相对一、两个礼拜而又想让自己快乐的最基础的前提条件。

我有一点点不知道该怎么说的责任感。对于很多还单着身但想遇到合适的另一半的朋友、对于明知要花费很多钱但仍决心带父母或者孩儿度过一趟特别旅行的用心儿女和父母、对于二话不说就给予我很多信任和支持的人,我希望给他们合适的东西。

在意大利生活时间长了,我很感恩这个社会让我不用老是提妨、不用被提防,让我觉得比过去活得好。在像意大利这样一个得到上帝厚爱的、拥有一切让人快乐的因素的国度,安全感能带来的内心自由和轻松我是亲身体验过的。 我希望你也可以得到这些。

对于意大利,尽管现在遇到很多困难,也常成为被嘲笑的对象,可是如果你有机会生活在意大利人中间,你也许同意有些事情不是一下子、靠自己就能改变的,就像中国的雾霾(我只能举这个例子)。她在经济衰落之外的迷人之处要比中国的雾霾之外的迷人之处多得多和迷人得多。既然生活在这里,享用着她带来的许多的美好,我觉得有责任给她带来一点回报。最起码可以带给她的是让中国旅行者用更多带着欣赏和尊重的视角来欣赏她。

不成功的客户

我一直有接到很多朋友的询问,但不是每一位都会在对话结束后决定选择我。原因嘛,最大的关乎费用。不过我有信念,每位朋友都会继续成长和变化,我也会继续成长,也许将来的某一天,我们还会有机会讨论下一次旅行的计划,或者再下一次。反正,我在这儿,我等你:-)

费用。其实回到根本,是每个人对自己的旅行有着不同的期望和标准。

A-为数量很少的人专门定制的旅行,一定比B-参加由三四十个成员组成的旅行团贵,而且算起总共的费用来贵的还不少。这种比较相当于用定制西服和购买西服成衣比较,他们的共同点是行程和其中的安排都由专门的人设计和准备,而且对自己的语言、自理能力要求都不高。

我觉得,成衣虽然便宜,始终总有一点不属于自己的感觉;定做的西服就算哪里跟原来想像的不一样,也跟自己气息相连,因为每个细节自己都参与了,而且每个细节必定比成衣更精致。选择定制的A,还是批量生产的B,还真的要取决于你的预算、期望。

C-靠自己照顾自己地去旅行,C和A是很不一样的方式,有人天生爱自由,习惯独来独往,坚持靠自己钻研,不需要被照顾。所以C和A在方式上是没有可比性的,在结果上也没有很大的可比性。但是正是因为C是完完全全靠自己,所以在费用上倒是可以成为一个参考。

我的好朋友Sylvia是一名很会过日子又对自己的生活品质要求很高的女子,她和老公托马斯可是第一对也是至今唯一一对让我在意大利帮她筹备意式婚礼仪式和婚纱照的夫妇呢,再加上她还是个在国际公司里的特专业的财务人员,我对她对完全自助旅行方式的预算准备很有兴趣。她曾经分享给我一个心理估算数,她说,根据他们的旅行经验和对许多出国旅行攻略的研究,七、八个伴同游,租车轮着开(注:这可是最最省钱又自由的交通方式),两周的旅行,含趁早买机票和自行签证,不自虐不穷游不奢侈,总费用分摊,她会预算每人至少25000人民币。

为什么会想起写这篇文章呢?

从2013年4月初我开始【瑰意游踪】,到现在我仍然坚持每一个细节都亲力亲为,只做自己能力以内的工作量,一直以来从跟大家的并肩旅行、邮件或者微信的沟通学到了很多,所以每天我也在思考和调整,希望【瑰意游踪】对大家更有用。

2014年年底的时候,我当时忙着不少事,在帮要求定制的朋友们准备方案、隔天就要开车去另一个城市学习、也刚刚完成10月底一个两周的定制小团回到家,没有频繁地更新微信公众平台。某天朋友问起,你还在做吗?我忽然想,其实很多朋友收听了【瑰意游踪】很长时间,他们是在等一个准备好来意大利旅行的时间,也在等一个决定选择西蒙娜一起旅行意大利的瞬间,对于他们,微信公众平台内容中现成的线路、关于意大利的介绍起到的应该并不是决定性的作用了。决定性的是这个问题的答案:为什么是西蒙娜?

我不知道上述的文字是否给了你答案,也许再过一年我能回答得更深刻。不过,你几时想来,我都在这儿。如果我的微信公众平台偶尔隔得比较久没动静,也许是因为我没有那么多时间写东西、也许我在忙着上学、也可能我跟客人一起出门了,但是我一定在这儿。

出国旅行不是冲动的决定,不急,等到那个你准备好的时间,等到你想来找我,就写信给我吧。什么时候你想来意大利给自己的人生一份

祝好,

西蒙娜

P.S. 我拍摄和整理了许多自己在意大利所到之处的照片和视频,扫描以下二维码就可以自动跳转






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